Kapsam

• GAP analizi
•     Çalışma planlarının hazırlanması
•     Temel eğitimlerinin verilmesi(Standart eğitimi, dokümantasyon eğitimi, problem çözme teknikleri, kök sebep analiz eğitimi)
•     MÜşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi ekibinin oluşturulması
•     Oluşturulan şikayet yönetimi sistemi dokümantasyonun onaylarak uygulamalarının başlatılması
•     İç tetkit eğitim ve workshoplerı
•     Ölçme & izleme yaklaşımının sistematikleştirilmesi
•     Sistemin değerlendirilmesi
•     Sürekli iyileştirme yaklaşımının kurulması ve yerleştirilmesi
   

Sağlanan Fayda

•     Mevcut ve potansiyel müşteriler ile daha karlı ve uzun dönemli ilişkiler kurulması
•     Müşteri ilişkileirinin geliştirilmesinin sağlanması
•     Müşteri geri bildirimlerinin(şikayetler dahil) açık olunması ve müşteri odaklı bir ortam oluşturulması
•     Alınan her bir şikayetin çözüme ulaştırılması ve müşteri hizmetinin iyileştirilmesi ile ilgili yönetim taahütlerinin yerine getirilmesi
   

Hedef Kitle

•     Yönetim ve müşteri odaklı çalışan ve sürdürülebilir başarıyı önemseyen 
•     Şirketler
•     STK'lar
•     Belediyeler
•     Kamu Kurumları
•     Kümeler
•     Yöneticiler/beyaz yaka çalışanlar/mavi yaka çalışanlar